《中南海世界》：请介绍一下您的工作情况。
彭薇：我是2005年初到怀柔区最北部的十区工作，十区全部都是山里的农村户，距怀柔城区的距离有120多公里呢。06年3月我调至一区，也是我们怀柔烟草公司的重点销区。辖区里有130户，占全区总户比率10%，这里的零售客户相对集中在怀柔商业街、南大街和南华农贸市场等商业贸易繁华地段，平常每月销量在1600件左右，占全公司总销量的20%左右。中南海系列卷烟在我的片区销得很好，销售量能达到前三名，尤其是红中，常常不够卖。
《中南海世界》：作为客户经理，您有哪些行之有效的方法？
彭薇：在零售户心目中，树立一名称职的客户经理形象十分重要。我刚开始接管一区工作时订单采集难，提高订单执行率更难。一些大户有不规范经营卷烟的前科，他们有的性格暴躁，张嘴粗话、脏话，有的专钻空子，一不小心就会陷入他们的圈套，不像原来山区的客户思想单纯。因此，只有让客户信服，得到他们的认可和肯定才好开展工作。首先，我要做到表里如一，诚实守信，言必行，行必果，绝对履行所有对客户的承诺。其次，对一些经营场所密集地区的零售客户采集订单时严格遵循公正、公开、公平的原则，保证订单的透明度，打消了他们对我偏袒哪个客户，特殊照顾哪家客户的疑虑。第三，对一些涉嫌不规范经营的客户，采取“政策攻心”，向他们多讲一些守法经营与不规范经营的利害关系，同时通知专卖稽查队对“特殊”户要多加“光顾”！使他们不再心存侥幸抱有不规范经营的念头。第四，对于一些顽固型不支持工作的客户，采取用真情感化的办法。
《中南海世界》：在工作中，有什么事情是比较难忘的？
彭薇：前几年在山区的工作挺让我难忘的。山区客户比较分散，其中有10多家最远户行车到那里单程也要两个多小时，所以每次订单我都住在山里。在下庄村有一户，店主下身残疾行走不方便，每次我去做订单都会主动帮她码码柜台、收拾收拾屋子，对她订购的烟也尽量满足（因她本身订单量很少），她很感激我，每次见我来了都像亲人一样接待我，到现在虽然我不分管那片了，但逢年过节的她还常给我发短信问候。
《中南海世界》：谈谈您对“客户经理”的认识。
彭薇：作为一名客户经理，应该要把握“客户至上”的宗旨，不断提高服务质量，为客户提供更优质更完善的服务，用真心、诚心来赢得客户的信任与合作，是我们在平凡岗位上对“两个至上”和“两个维护”共同价值观最好的行动和落实。在工作中，提高品牌集中度和消费结构，卖好名优烟，做好品牌培育工作，为企业多创造效益就是维护了国家利益。努力化解供需矛盾，为客户提供优质服务，满足市场供应就是维护了零售客户和消费者利益。作为一名客户经理，我认为对零售户的服务就是辛勤的耕耘，零售户的满意就是我最大的收获。 |