说起来，笔者两年前曾经做过一期“防骗”的主题，当时正值春节，海淀区出现很多掉包香烟或者人民币的情况。昨天在采访朝阳区优秀客户经理李菲时，她向笔者讲述，同事片区曾经发生过“冒用客户经理名义行骗”的案件，虽然没有成功，不过总是提醒着我们：天下无贼还是童话。
烟草零售店常常遇到的骗局便是香烟和人民币的掉包，下面是一个典型的案例：
不法分子一般由两人或多人合伙，事先将准备好的假冒卷烟放入口袋或者随身携带的包里，由其中一人购买，常常会拿了这个看哪个，店里每一个人都会让你帮忙拿东西，另外的人好趁机掉包成假烟，然后带着真烟迅速离开，另外一个则借口钱不够或者假烟马上离开。零售户不以为然，直到当其他消费者退货时才恍然大悟。
对卷烟调包事件进行分析总结以后发现：调包骗术的所有手法逃不出十六字“转移视线，乘其不备，以假乱真，借口拒买”。
一是障眼法。这类骗子经常选择一些店面较为偏僻、新开张的店主下手，首先将要调换的卷烟准备好后，再到零售店中购买该品牌的卷烟，然后佯装要买其它的商品将客户支开，快速实施调包，等客户转身回来之后又说不要了。
二是金蝉脱壳法。这类骗子在零售店内买走卷烟之后，实施调包返回来又说烟是假的，从表面上看这些卷烟并没有异样，当客户再把这些卷烟卖给其他的顾客，就会发现这些烟全部是假冒卷烟。
三是同伙作案。这类骗子经常是两人或是两人以上共同作案，他们结伙到客户店中购买商品，在客户单独一人忙进，忙出时，快速实施调包。
对卷烟调包伎俩有了一定认识以后，只要采取相应的对策，就可以防范。卷烟零售户在日常经营中针对陌生顾客，能做到以下几点，就能让调包者无机可乘。
第一点：特殊标记。平时经营中不要怕麻烦，将一些中高档卷烟作好暗记，关键时刻就可以凭借这些暗记识别卷烟是否自己所有。
第二点：异常警觉。当陌生顾客以高价或者压价购买条包卷烟的时候要立刻提高警觉，注意观察，不让他们的一举一动脱离自己的视线。
第三点：收紧货款。在销售卷烟的时候一定要把钱先收好再拿烟，或者谈好以后要求先付款再拿烟。真正的顾客对将要买的卷烟都有一定程度的了解，而不会去看烟是什么样子的，他们只是关心卷烟是否正宗。
第四点：盯住卷烟。收好钱以后，将烟拿给顾客后，一定要紧紧盯住，直到离柜；假如其间有人购物，不要转移注意力和视线，定要再次询问顾客是否决定要买，假如没有决定，先把烟收回，做好其他生意以后再谈。
第五点：离柜不换。假如碰到有顾客买烟以后要求调换或者退货，不要轻易答应，并以大型超市为例：所销售的商品需要退还的都要经过超市特殊部门检验以后才可以退换。假如他们还强烈要求退换，那么请告诉他们：卷烟和现金一样，当面点清，离柜不换；假如要退换，要经过烟草专卖局鉴定。一般的顾客都会理解的，而调包者听说需要专卖局鉴定都会因害怕露馅被抓而放弃。
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